2月1日上午9:00—11:00,交通银行省分行营业部、中国邮政储蓄银行济南市分行、省农村信用联社济南办事处、齐鲁银行、济南农村商业银行等单位相关负责人将做客《作风监督面对面》节目,直面问题、践行承诺。济南政府网将全程进行图文直播,欢迎广大市民群众积极提供线索、反映问题,参与节目。

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  • 现场嘉宾
    现场嘉宾
  • 交通银行山东省分行副行长、营业部总经理 刘安奎
    交通银行山东省分行副行长、营业部总经理 刘安奎
  • 邮储银行济南市分行党委书记 行长  张文
    邮储银行济南市分行党委书记 行长 张文
  • 省联社济南办事处党委委员、副主任 王少军
    省联社济南办事处党委委员、副主任 王少军
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作风监督面对面——交通银行省分行营业部等单位
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友,大家好,您现在看到的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》,我是主持人劲彬。
          今天来到节目现场的有5家上镜单位,他们分别是:交通银行山东省分行营业部、中国邮政储蓄银行股份有限公司济南市分行、山东省农村信用社联合社济南办事处、齐鲁银行股份有限公司、济南农村商业银行股份有限公司。
          为方便群众参与我市党风廉政建设、提供举报线索,欢迎大家关注“泉城清风”微信公众号、下载“泉城清风”手机客户端或者登录济南市纪委、市监委网站参与监督,市纪委、市监委将优先受理,优先办理,优先反馈。
          在我们节目进行的同时,济南政府网、济南网、天下泉城来到大红鹰客户端也将同时进行图文和视频直播。欢迎大家拨打来到大红鹰热线82958080给我们提供来到大红鹰线索。您也可以通过扫描屏幕上的二维码,关注《作风监督面对面》微信公众号,发表留言,反映问题!本栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查,投票时间是从节目播出之日起,截止到下一周周五的中午12点。上期节目的投票结果将会在我们节目的播出抽条当中予以公布。
          接下来为大家介绍一下本期节目的上镜嘉宾,他们是:
          交通银行山东省分行副行长、营业部总经理刘安奎;
          邮储银行济南市分行党委书记张文;
          省联社济南办事处党委委员、办事处主任王少军;
          齐鲁银行监事长赵学金;
          济南农商银行董事长马立军;
          坐在五位上镜嘉宾对面的是党代表、人大代表、政协委员、企业和市民代表,欢迎大家。节目的最后,我们各位现场的问政代表将根据今天上镜嘉宾的表现,通过手中的表决器打出自己心目中的分数。
          今天我们邀请到的点评嘉宾是:山东财经大学区域经济研究院院长、教授董彦岭,欢迎董教授。
          朋友们,下面马上进入到我们的问政主题,让我们开门见山,直面问题,来看第一个问政短片。  
  • 主持人 : 刚才的短片看完了,第一个问题和交通银行有关。我们要和交行省分行营业部的刘行长做一下交流。刚才短片中一位茶叶店的胡老板说给他办理了一个聚合收款码,用微信和支付宝扫一扫都可以。他发现后期查询的时候不方便,他想用手机能随时随地的查询,但是现在必须通过电脑登录。我想问一下刘行长,为什么会出现这种情况?  
  • 刘安奎 : 很感谢这位朋友对交行的关心和支持,这个问题主要是前期我们的支付通道比较多,现在用激活码的时候就容易出现这个问题。这个问题比如通过我们柜台、微信、支付宝签约是不一样的,总行开发程序这个月能解决,全部实现交易网银入帐。  
  • 主持人 : 这个月就可以实现,随时随地就可以用手机来查询一下当天的营业额,都可以。  
  • 刘安奎 : 对,另外我们正在开发一款app,商户通过app可以实现商品销售和库存管理。同时我看胡老板还提了一个语音提醒的问题,我们也提交到总行,总行正在开发,尽快实现语音提醒的问题。  
  • 主持人 : 语音提醒的问题,我们大概什么时候可以实现?  
  • 刘安奎 : 就目前看,总行正在开发,我们争取第一季度实现。  
  • 主持人 : 就是三个月之内,我们应该就可以实现。通过我们的网络升级、服务优化,就可以真正让我们的用户朋友切切实实享受到银行的便捷服务了。  
  • 主持人 : 刚才短片中反映的第二个问题和邮储银行有关,市民曹女士反映,她想用自己的公积金冲还贷,但是发现邮储银行济南分行到现在还没有办法办理这项业务。我们问一下张行长,这个问题您是否了解?为什么会出现这个情况?  
  • 张文 : 我了解一些,首先感谢这位客户选择我们的业务,现在越来越多的客户有公积金还商业贷款的需求,为此我们去年积极向市公积金中心汇报,也取得了我们市公积金中心的大力支持,目前我行已经具备了办理这项业务的资格。目前我们双方正在进行系统对接测试,我们预计在今年3月份就能够上线。一旦上线成功,我们第一时间通过我们的网站或者手机短信通知我们的客户,到时候我们的房贷客户就完全可以享受这个便利的政策了。  
  • 主持人 : 2019年3月份,也就是大概还有两个月的时间,咱们这项业务就可以普及开来,老百姓就可以在邮储银行用公积金冲还贷了。这是您的郑重承诺,我们必须要在两个月内实现这个业务。  
  • 张文 : 必须要实现。  
  • 主持人 : 感谢您的承诺。短片中涉及到的第三个问题,说到了平阴和章丘当地的济南农商银行,我们了解到,平阴和章丘当地的农商银行是由省联社济南办事处负责的,我们问一下王主任,您看刚才短片中提到了两个养殖大湖,他们都是因为想要扩大养殖规模,但是似乎是没有抵押物,面临融资的难题。我们问一下王主任,像类似这样的养殖大户,他们的贷款需求我们能不能满足他们?  
  • 王少军 : 这个是可以的,我们现在有一款“鲁担·惠农贷”产品,这个产品是农商银行为了贯彻落实乡村振兴战略,推动普惠金融工程,加大对三农的支持力度而推行的一款惠农的信贷产品。它的支持对象主要是农户、家庭农场、种养殖大户、小微农业企业、专业合作社,以及农业的龙头企业。由农商银行提供资金,农担公司提供担保,财政部门提供贷款贴息,由政银担三方合作,来主力解决涉农客户农资难、担保难问题。
          在贷款方面,农户一般可以贷50万元以内,根据他的具体情况。种养大户、家庭农场最高可以贷300万元,农业龙头企业最高可以贷到1000万元。在融资成本上也是比较低的,综合成本会控制在年化8%以内,贷款期限是1-3年,这个产品是信用为主、让利给农、绿色通道办理的特点。  
  • 主持人 : 如果我们的养殖户有这个需求,如何才能申请到这个贷款?走什么样的流程?  
  • 王少军 : 各类涉农客户都可以到农商银行咨询办理,我们这个业务普遍在开展,都是非常方便的。  
  • 主持人 : 除了养殖户,像其他的一些涉农项目,我们是不是也有一些贷款的项目提供给大家?  
  • 王少军 : 这都是可以的,因为我刚才说了,我们的“鲁担·惠农贷”,基本上各类涉农客户都可以使用。  
  • 主持人 : 就是只要是涉农项目、有资金的需求,咱们都会给他们提供资金上的帮助。  
  • 王少军 : 是的。  
  • 主持人 : 谢谢您的回应。针对短片中提到的问题,听完几位负责人的回答之后,我们请教一下点评嘉宾董教授有什么样的看法和点评。  
  • 董彦岭 : 刚才提到的几个问题,都是属于普惠金融的范畴,这是针对中小微客户,还有个人的中低净值客户,这部分人的金融需求还是非常大的。刚才几位领导对于短片中提问的问题,都做出了回答,这还是比较令人欣慰的,就是这些问题已经解决了,或者即将解决。但是我觉得在服务上,实际上还存在服务不够主动的问题。比如聚合收单,这个东西推出的时候,相关的提醒服务、查询服务都应该跟上,而且这市场上都有了,不是属于创新业务,有的产品已经很好了。所以我们银行,尤其是传统金融机构在服务上如果能多吸取一些第三方支付他们尊重客户体验的情况,我觉得咱们银行的竞争力会提高一大步。
          另外咱们还有一些涉农的贷款,政府也给出一些优惠政策,利率也比较低廉,这对咱们的养殖大户或者农业的一些相关企业,它是一个很大的利好。但是问题又来了,就是短片中这两个企业或养殖户,他们对这个东西是不了解的,他们从哪个方面获得这些信息?也就是说中小微客户他不仅仅是缺资金,实际上他也缺乏相关的金融政策、相关业务信息。所以在服务上,我觉得还是欠缺最后一公里。为什么咱们要在营业室等着人家来查这些业务?为什么我们不主动走到种养大户的家里给他们宣传,让他们了解。所以我们在提前一步服务、主动服务方面还有很大的改进空间。谢谢大家。  
  • 主持人 : 谢谢董教授的精彩点评,把掌声送给他。
          接下来我们继续把目光投向大屏幕,来看第二个问政短片。  
  • 主持人 : 短片看完了,我们先来说说跟齐鲁银行有关的问题,我们跟齐鲁银行赵监事长交流一下,有企业工作人员给我们反映,在齐鲁银行经十东路支行,办理企业银行开户排队时间长,会耽误他的工作。为什么会出现这个情况?赵监事长您了解吗?  
  • 赵学金 : 我了解情况,首先感谢这位客户选择我们齐鲁银行来开户,同时也是非常抱歉,让他等这么长时间也没有开通,企业还有事。
          齐鲁银行作为一个市里银行,我们重点还是服务一些中小客户,这是我们的市场定位。到目前为止,在济南市我们有8万个注册用户,百分之七八十以上是中小客户,所以工作量是非常大的,总开户量非常大,占济南市的13%左右。
          针对开户排队难的问题,行里也想了很多办法,同时也主要是包括齐鲁银行、省大红鹰娱乐对一次办好、营商环境的要求,我们有相应的措施,可能是我们的宣传不够,广大企业主还不知道,我们主要是通过我们行的官网、网银、微信公众号可以直接选择齐鲁银行预约。这里边包括预约我们在济南市区里,包括县域里97家网点,包括预约开户时间。预约成功以后,我们到指定网点办理开户手续,我们现在可以做到20分钟的时间就办理完毕。
          这个服务的推出,我们自己感觉到效果还是比较好,去年一年就开了1.6万户公司客户,效率提高很大。同比2018年比2017年,我们效果提高70%。刚才我给大家道歉,我们的宣传做的不好。
          当然这里面还有一个原因,这位企业家选择我们的网点是经十路东路的网点,这是高新区的核心区,在核心区这个位置我们的客户是比较多的,包括对面的汉峪金谷,客户量很大,这里边我们也是提醒一下企业家,可以选择在开发区里的高新支行等其他网点、舜华路等网点。我们下一步还要继续优化我们的开户程序和简便手续,特别在科技上提升。  
  • 主持人 : 除了您刚才说到的有网上预约的这样一项业务,我们还有一些其他措施来缓解排队时间吗?  
  • 赵学金 : 主要还是根据业务量的大小,我们总行也在优化我们网点服务、柜台人员数量,比如业务量比较大、比较集中的时间,网点会增加工作人员,来缓解我们的压力,提高我们的服务效率。总之要为济南市打造营商环境,提升我们的服务水平。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢您的回应。
          说到排队时间长的问题,济南农商行也有这个问题,有企业工作人员反映在仲宫镇上的一家济南农商行,需要排很长的时间才能办理业务,请问济南农商行的马董事长,这个情况您怎么看?有没有什么好的提升办法?  
  • 马立军 : 首先感谢这位客户给我们提的很好的建议,因为我们农商行的定位是面向三农、面向社区、面向中小微企业。目前我们机构应该说布设的比较多,我们全行是202个机构,在农村里尤其是在乡镇机构,我看到客户比较多,主要是我们代理的一些财政代收服务、财政补贴服务。再就是有一些老年人习惯用折,不习惯用卡,有这种情况。
          这个问题也注意到了,尤其是赶上发放农业补贴这一类,或者赶到乡镇赶大集的时候,我们客户排队现象还是有的。我们也研究了一些应对措施,一个是我们下一步引导客户学习和使用银行卡,我们把知识要传授给尤其是农村的岁数比较大的这些用户,让他们会使用银行卡。然后就可以用网上银行、手机银行或微信银行,这样可以减少柜面的压力。第二是我们现在在营业室内都安排了大堂经理,大堂经理会引导我们的客户有序办理业务,比如有些自助设备,我们智慧柜员机等等。第三是调整网点布局,网点内部我们把功能划分,让客户等待的时候不至于那么急、那么烦,一个是设立了vip区,再就是有些阅读区,带小孩的还有一些儿童娱乐区。同时我们还有很专业的,也就是刚才董教授提到的,打通服务三农的最后一公里问题。我们原来在农村布设了一部分农信员,我们想在每个村都设上,这样就可以代替我们农商行办理业务,大大方便农户。第四个,我们自身业务提升素质也有待提高,并且实施了限时办制,提升我们的效率。  
  • 主持人 : 通过一系列措施的推行,缩短时间。这些措施是已经实施了,还是即将开始?  
  • 马立军 : 已经实施了。  
  • 主持人 : 我们什么时候能看到这些措施切实取得成效?缩短老百姓办业务的问题?  
  • 马立军 : 我想三个月,最长半年之内就可以。  
  • 主持人 : 感谢您的回应。
          接下来我们说说短片中涉及到的第三个问题,和交通银行有关。有位市民马先生他的房子做了房贷抵押,现在想装修手头有点紧张。他向交通银行询问公积金能不能做抵押贷款,之前他的征信也没有问题。刘行长,他的要求能得到满足吗?  
  • 刘安奎 : 感谢这位朋友对交行的关注,这位朋友提出的问题很有针对性和普遍性。我们正在开发一款产品,叫做公积金消费贷,这是一款创新的产品,我们已经开始推出。这个产品主要是针对咱们没有有效抵质押的物品来开发的,它的特点主要还是通过公积金缴费和征信数据,在人民银行的支持下进行开发。这个产品还可以通过现场审批、手机银行自己发起,同时它也比较便捷,可以随取随还,这是一款新的消费贷款。我们2019年上半年就能上线,就能满足这位朋友的需求。  
  • 主持人 : 您说到公积金消费贷的项目,就是上半年可以实行,解他的燃眉之急。要做这样的贷款,需要走什么流程?  
  • 刘安奎 : 通过我们手机银行和线上就可以审批。  
  • 主持人 : 大概审批下来需要多长时间?  
  • 刘安奎 : 线上审批时间很短,不能说秒批但时间也会很快,因为我们系统跟征信都是联网的,数据都是共享的,时间很快。  
  • 主持人 : 如果这个贷款业务没有推出之前,马先生想要给自己的房屋贷款,还有其他的方式吗?通过咱们银行能给他提供什么样的帮助?  
  • 刘安奎 : 其他的像会享贷产品,还有针对交行发工资的,还有汽车消费贷,都可以实现这位朋友的需求。  
  • 主持人 : 就可以缓解他的燃眉之急,解决他一时的资金上的困难。感谢刘行长的回应。
          针对短片中所提到的问题,听完几位上镜嘉宾的回答之后,我们接下来请教一下点评嘉宾董教授,这一轮您有什么建议?  
  • 董彦岭 : 我觉得刚才短片反映的问题有两类,一个是开户服务排队等待,我觉得这已经是一个比较头疼的问题了,另一个是有些贷款需求怎么能满足,有的客户不了解。我觉得这两个方面的问题,其实是两点,一个是创新服务,再一个是优化服务,创新服务一定要利用一些比较前沿的互联网、大数据的资源,尽可能的通过这些新的服务手段优化客户的服务体验。当然另一些,就是在传统的服务手段上,比如就像咱们怎么把营业厅能够办的让大家有更好的体验。刚才几位领导提的,我觉得都非常好。比如说柜员的熟悉程度,去银行办一个业务,有时候看着十几二十分钟,后边排队的人看着特别着急。这里面牵扯到各个方面,有客户的原因,当然也有柜员的熟练程度的原因。我觉得这些服务业应该标准化。在过去银行非自动化时代,我也是学金融的,那时候对柜员的各类技能要求是非常高的,比如算盘或者什么,当然现在不用了。但是我觉得基本业务技能的提升还是非常必要的。
          另外,像刚才几位领导都提到宣传的问题,我觉得宣传它是咱们整个业务营销的第一个前端,就是你有这么好的做法了,好多人不知道,就像咱们齐鲁银行的领导讲到,有8万个中小企业的客户,咱们不能说官网上有了预约服务,而是要有办法让这8万个大中小型的企业客户大家都了解这个信息、熟悉这个信息。包括网点布局,到哪里办理更便捷,都应该有比较明确的指导。也就是说别管是前边一公里还是后边一公里,我们只有把它打通了,这种服务才是畅通的。这一点我觉得又回到像第三方支付的企业学习,举个例子,像支付宝,它在完全没见过你的情况下就可以给你提供贷款额度。将来我们银行能做到这一点,可以想像咱们的竞争优势要比它大多了。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢董教授。接下来到我们现场问政的环节,我们来看看现场的问政代表,都有什么样的问题要反映。  
  • 群众代表 : 主持人好,我咨询一个问题,就是我用齐鲁银行卡消费的事,我没有输入密码,钱直接划走了。我收到银行短信通知,说是小额免密免签,就成功了。我的意思是,银行没通过我的同意,就给我自动开通了这个不需要输入密码自动交易的功能,我觉得不大合理。  
  • 赵学金 : 谢谢,这个具体业务,请我们总行零售部崔总解释一下。  
  • 齐鲁银行 : 大家好,我是齐鲁银行零售部经理,我姓崔。首先感谢这位客户对我们的关心。小额免密免签,我们有这个业务,是中国银联2017年8月份推出的一项便捷服务,主要是考虑到在一些小额用pos机交易,我们在这之前是要输入密码,签凭条。现在不需要了,主要是考虑以提升客户体验、节约时间进行的一个便捷服务。当然这个服务的推出也有几个条件,第一是这些商户是中国银联指定的,设备也是中国银联认可的。第二是银联还设定了一个限额,以前是单日单笔300元,现在上限是1000元。第三个,中国银联为了保证安全,也担心出现一些意外,也建立了一个快速赔付机制,通过我们银行可以进行快速赔付。
          我们从2017年接到银联通知之后,我们针对这项服务,我们行也做了大量宣传工作,从2017、2018年,分别在我们各个渠道,包括支行、官网、网上银行、手机银行、微信银行等,分别进行了三个月的公示。到现在,我们各个网点以及官网上,都还有关于小额免密免签的业务提示和客户告知,同时这两年我们也持续发送了近1000万条的短信,给我们的客户进行提示。刚才您讲您收到了,但是有时候我们发送这个短信的时候您没注意到。
          通过我们了解的情况来看,大家还是比较认可的,比如说去加油,比以前快多了。同时对客户的资金安全,影响也很小。从我们行的情况来看,这一年半的时间,也只有两笔是客户提出异议,要求中国银联进行赔付,我们也帮助客户从银联快速进行了赔付。  
  • 主持人 : 这是提升用户方便快捷的体验上,我们推出的这样一项业务。会不会也存在一定的漏洞,比如我们的钱包丢了,陌生人拿着我们的卡随意进行消费,会有这样的情况出现吗?  
  • 齐鲁银行 : 目前从我们了解的情况还没有出现过,当然刚才讲了,一个是它有银联指定的客户和设备才能进行交易,第二是有限额,单日单笔限额1000元。即使出现意外,损失是可控的,并且线索是可以查询追溯的。  
  • 主持人 : 最大限度的保证了我们用户的资金安全。  
  • 齐鲁银行 : 对,有时候可能快捷和方便与安全有一些平衡关系。  
  • 主持人 : 刚才这位先生说了,办理这个业务的时候,他根本不知道,好像是我们银行单方面给他开通了这个业务。  
  • 齐鲁银行 : 我刚才讲了,我们做了前后6个月的持续公示,到现在我们相关渠道上还有小额免密免签的提示。我感觉这位客户可能由于种种原因,我们现在的手机号更换也比较频繁,可能没有关注到这个信息。
          下一步我们再进行新一轮的持续提示,让大家了解这些快捷方便的支付方式,给大家带来便利,并且知道怎么保护自己的合法权益。  
  • 主持人 : 谢谢您的回应。这位先生还有什么其他疑问?  
  • 主持人 : 非常感谢您,我想问如果这项业务不需要,怎么取消?  
  • 齐鲁银行 : 这是可以的,我们默认是开通的,如果说默认是关闭,确实不方便。关闭的功能我们都想到了,如果是信用卡,可以拨打齐鲁银行的客服电话进行关闭,当然也可以随时开通。如果是我们的借记卡,渠道就更多了,到我们支行的柜台、官网、微信银行、电话客服、电话银行,包括我们的手机银行,都可以自主开通和关闭。  
  • 主持人 : 其他观众还有什么问题?  
  • 群众代表 : 您好,我前一段在网上也看到过小额帐户管理费的问题,我有一个邮储银行的银行卡,前一段时间扣了一个小额帐户管理费,结果最近又给我返了18块钱,我想知道是什么原因,怎么说扣就了,说返就返了?  
  • 张文 : 这位朋友你好,因为我们的服务正在调整给你带来的麻烦给你表示道歉。小额帐户管理费目的是提醒和引导客户对小额低效睡眠帐户的规定,近期我们按照监管的要求,我行对我们目前个人唯一帐户客户是免予收小额帐户管理费,而且对之前收取的管理费一并返还。刚才这位朋友说的就是这个原因。
          下一步我们要持续提高我们的管理水平,不断完善我们的系统功能,来更好地服务好我们的广大客户。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢您的回应。  
  • 群众代表 : 我是齐鲁银行的客户,前一段时间我从手机上看到有好多银行卡在国外被盗刷的问题。特别是我身边的朋友也有发生过这个问题。但是我的银行卡虽然说都是在国内使用,到国外很少,但是我还是想问一下,能不能在这个问题上有什么防范的措施?  
  • 赵学金 : 谢谢这位先生使用齐鲁银行卡。还是请我们崔总做一个详细解释。  
  • 齐鲁银行 : 这位观众您好,我们应该说针对这个问题,我们也做了一些工作,前期我们跟技术部门一起开发了六把锁,针对齐鲁卡的帐户有六把锁,我们内部说是六把锁随心设保安全。一把是境外锁,针对境外交易可以自主关闭和设定。第二是夜间锁,针对特定时间段可以关闭齐鲁卡在ATM和pos机的交易。还有一个是常用地锁,在常用地之外不能进行ATM取款和POS机消费。还有一个便捷的设定是便捷帐户锁,设定之后这个帐户所有交易都不能进行。还有一个是活期帐款资金保险箱,这是针对齐鲁卡内的资金可以设定一个限额,保险箱的余额我设定是2万,那么这2万是不能交易的。这六把锁可以通过手机银行由客户自主进行设置或者解除,满足在不同地点、不同时间段、不同余额控制需求下的资金安全要求。  
  • 主持人 : 关于其他几家银行,大家还有什么问题?  
  • 群众代表 : 我是做农产品收储生意的,前期和农商行有业务关系,现在面临农产品收购和生产周期有很大关系,有时候面临个人资金短缺和周转的问题,请问现在农商行有没有新的业务对个人生意这一块的?  
  • 王少军 : 这位观众您好,感谢您对农商行的关注和信任。您提到的这个问题,我建议您是去农商银行办理薪易贷业务,这个业务是我们新近推出的一款线上产品,就是小客户到农商行一次性进行信息采集,由系统自动核定授信额度。客户开通网银和手机银行,就可以实现线上自助办理,在授信额度之内可以随贷随用,非常方便快捷。也可以免除你多次往返网点办理的麻烦。我觉得能够满足您的需求。欢迎您到就近的农商行网点进行办理。  
  • 群众代表 : 我想问农商行提个建议,我是高新区东区的,我们那地方拆迁很多年了,今年安置区已经建成,今年下半年就要入住,附近有9个村,有一万多村民,我建议农商银行能在这里建一个网点,方便我们村民。  
  • 马立军 : 非常感谢这位朋友对我们提出的建议,你们这个地方属于孙村,从孙村白谷堆拆迁的时候我们就注意到了,因为这个地方周边有9个村,大概社区要接近2万人。这个地方目前还没有别的金融机构,我们早就有计划,可能三个月之内我们的机构就能落实。这个机构上马之后,将大大方便周围9个村以及黄金谷社区的用户。  
  • 主持人 : 由于时间关系,我们现场互动先进行到这儿,接下来我们接听热线。您好,这位朋友,请问您贵姓?  
  • 热线市民 : 我姓董。我在平阴县农商银行查到把我的信息作为一个担保人输入,我根本没有跟他有牵扯,造成了我的信誉不良,从2008年到现在有十年了,我去年贷款的时候才发现这个问题。我去城区找他的领导,他的领导说他管不了这个事情,而且他也不在乎,很多人都换了。我去总社找它的领导不,他办公室的人说这个事情解决不了,态度相当不好。  
  • 王少军 : 这位朋友,首先对给您造成的不便表示歉意,您的这个具体问题,我想请我们业务管理部的杨总具体给您一个解释和答复。  
  • 省农村信用联社济南办事处 : 我是济南办事处业务管理部,我姓杨。这位听众您好,刚才你反映的问题,通过你刚才的陈述,我基本能听清了,是因为你没有担保。
          节目结束之后,我们会立即安排专人和你面对面的就你所提出的问题进行落实。如果说你这个情况属实,我们会采取一定措施,帮你把这个问题解决好,达到你的满意。  
  • 热线市民 : 关键这么长时间给我造成损失,我贷款去年就贷不下来,这个问题确实挺大,要不我也不着急了。  
  • 省农村信用联社济南办事处 : 我非常理解你的心情,节目之后我们马上跟你见面解决这个问题。  
  • 主持人 : 今天下午就会有银行的专门工作人员跟您联系,跟您确认调查这个事情,帮您解决困惑。感谢您来电,我们来到大红鹰频道的其节目也会继续跟踪报道这个事情。
          我们继续接听场外热线,您好,这位朋友,您贵姓?  
  • 热线市民 : 我免贵姓崔。我想问一下齐鲁银行的领导,1月26号出的逢六有约的一个理财产品,我每次买都买不上,我提前能打开,但是在买的那天就买不上。为什么出现这个情况?  
  • 齐鲁银行 : 您好,这位老师,首先给您道歉,因为“逢六有约”的这个产品,这是在济南大家都比较喜欢的一款爆款产品,应该说推出几年来,一直处于比较紧俏的状态,基本是几分钟,一两分钟就没有了。
          您讲的这个情况我还需要核实,您讲的是1月26号这天,请您放心,节目之后我亲自去核实,给您回复。  
  • 热线市民 : 我当时打电话的时候,就说这个产品画面都这样,我说不可能,如果都这样那就没这个事了,到点不到点都是这个状态。  
  • 齐鲁银行 : 因为后台参数是科技手段配置的,不是通过人工来操作。这个问题我先核实一下,然后给您一个满意的答复。  
  • 主持人 : 崔女士,在今天下午之前会有齐鲁银行的工作人员跟您联系,帮您解决这个问题。感谢您的来电。
          我们继续接听下一部场外观众热线,您好,这位朋友,您贵姓?  
  • 热线市民 : 我姓李。我是农村一个基层工作人员,我想问一下农商行在支持扶贫这一块有没有相应的贷款产品?我想了解一下。  
  • 王少军 : 这位朋友您好,感谢您对农商银行的关注,目前我们农商银行与政府扶贫办合作,大力推广富民农户贷和富民生产贷两款信贷产品。富民农户贷主要是农商银行向有劳动能力、有致富愿望、有生产经营项目、有信贷需求的建档立卡的贫困户发放的5万元以下,在3年以内是免抵押免担保的,执行贷款基准利率,由财政进行全额贴息。富民生产贷是农商银行向各类经营主体发放,按照每带动一名贫困人口,给予5万元优惠利率的扶贫贷款,期限是3年,财政每年贴息3%。这位朋友您可以留下您的联系方式,由我们当地的农商银行给您进行对接联系,具体沟通相关事宜。  
  • 热线市民 : 那就是我直接去农商行就可以直接办理。  
  • 王少军 : 您就到章丘农商行就可以进行咨询、相关的办理。  
  • 主持人 : 谢谢李先生打进热线,谢谢您,再见。我们继续来看短片。  
  • 主持人 : 短片看完了,刚才短片中第一个问题跟邮储银行有关,我们和张行长做一下交流。市民曲先生说还款日当天下班他已经把该还的房贷都还了,结果第二天收到银行短信,说他拖欠贷款。请问张行长,曲先生明明在还款日当天还款,为什么还会出现拖欠贷款的提示?  
  • 张文 : 因为这件事给客户带来的困扰首先表示歉意。我们办理贷款时,双方签订借款合同时,就还款日期已经做了明确约定。根据约定,客户要在下午5点之前足额存入还款金额。同时由于放款期限比较长,我们在到期日前3日以手机短信的形式提醒客户,告知客户还款日期和金额。当然现在有不少客户由于各种原因错失还款时间。  
  • 主持人 : 由于是上班时间,他可能比较忙,只能是下班时间来还。  
  • 张文 : 对,可能由于工作比较忙,第二是由于有些客户号码变更,收不到提醒。也有可能我们工作人员在签订贷款时提醒不是太到位,下一步我感觉我们要继续优化服务、细化服务,尽量避免同类问题的发生。  
  • 主持人 : 你像曲先生这种情况,他的征信会受大影响吗?  
  • 张文 : 不会受到影响,因为是短期的,第二年会自动消除其他各方面都不会受影响。
          我提醒一下广大客户,第一,贷款时要认真阅读贷款合同,特别看一下还款日期,在还款日之前要及时足额存入还款资金。第二,当你的手机号码变更时,要及时告知银行,以免造成不必要的麻烦。  
  • 主持人 : 也就是客户朋友首先自己要时刻关注自己的银行状况,同时我们银行方面也应该把工作做得再往前一点,把工作做得更细一点,也做好我们的提醒义务。谢谢您的回应。
          短片中提到的第二个问题,关于新三板企业融资的问题,山东中安科技有限公司因为房产证没有办下来,所以没有办法做抵押,希望农商行能够给他们提供融资贷款,我们问一下马董事长,像这家企业的需求,咱们能满足吗?  
  • 马立军 : 刚才我看到中安科技的张总反映的这个问题,中安科技是一个新三板上市企业,跟我们农商行有多年合作关系。我们济南农商行也是济南市新三板会长单位,并且我们创新了一款专门针对新三板的产品,就是新三板质押贷,用股权质押,这款产品被评为山东省新旧动能转换优秀金融产品。刚才张总提的这个问题,因为前一段时间我们跟中安科技有一定的贷款额度的支持,他提的这个问题可能是扩大再生产,他由于建厂房资金短缺,这个问题没有问题。我们可以继续用他的新三板的股权质押,也可以用他的应收帐款质押,也可以用它的存货质押,并且要是额度再大,也可以用我们另一款产品——政银保产品。还可以用我们济南农商行准入的担保公司担保,也可以保证他的需求。  
  • 主持人 : 有多种渠道满足他的资金需求。什么样的企业符合您刚才说的贷款政策?  
  • 马立军 : 我们主要是针对新三板企业,在新三板上市的企业,我们都能帮他解决这个问题。  
  • 主持人 : 他们怎么申请?  
  • 马立军 : 具体手续,请我们信贷管理部的张总说一下。  
  • 济南农村商业银行 : 刚才张总提到的申请新三板抵押贷款业务,可以向我们高新区支行的网点提出申请,提交他的营业执照以及相关的一些报表,这样我们高新区支行按照对新三板企业的特殊通道提交总行进行审批,因为我们这个产品的特点就是速度快、额度适中、利率成本比较低,从他提出申请到我们审查审批,三到五个工作日就能办结。  
  • 主持人 : 最后一个问题也是关于企业融资的问题,片中有企业反映想通过齐鲁银行的税融e贷获得贷款,但是网上申请了几次都没成功,请问齐鲁银行的黄行长,这个情况您了解吗?为什么会出现这种情况?  
  • 赵学金 : 首先感谢您选择这个业务和这个产品,同时也非常感谢这个企业给我们体提出的一个非常中肯的建议。税融e贷主要是为了解决中小且融资难的问题。因为这是一个世界性难题。为了破解这个难题,加速对中小企业的支持力度,从去年开始,从2018年5月份开始,我们在山东银保监局,包括山东省税务局的支持下,我们推出这款产品,主要是通过齐鲁银行的科技系统,与山东省税务局的科技系统连接,刚才这个短片里提到了,我们能看到企业连续纳税的情况。同时这里面还有一个重要信息,就是人民银行的征信系统,这个纳税信息我们也能看到,就能够实现秒批秒贷。这个产品上线以后,大大提高了我们对中小企业服务的效率。这个业务在今年1月4号山东省政府专门召开了推广这个平台的启动仪式的会议,我们与山东省税务局、山东银保监局、山东金融办共同签约,在全省推广我们这个税融e贷平台,在会上也得到了刘强省长的肯定和表彰。
          这里面它一个是时间比较短,还有一个信息是需要客户委托齐鲁银行查询在人民银行的征信系统,查询你的征信情况。同时人民银行对征信情况的查询,要求是比较规范、比较严格的。且在填写征信授权书的时候,给我们授权的时候,包括企业的名称、企业法人章、公章,有时候可能不规范,所以可能他就会不符合要求。
          刚才这位企业家说的问题,我们行也发现这个事情,一个是这个系统还不到一年的时间,我们正在优化,通过优化提升来提高。同时行里也想办法,线上与线下结合的办法,包括齐鲁银行运营部的后台,除了系统识别以外,我们也增加一定的人工干预,精准地掌握到企业征信信息哪个地方有问题,同时及时传递给客户,这样来提高我们的效率。我们按照行里正常工作计划,一季度基本上处理这个问题。  
  • 主持人 : 谢谢赵监事长的解释。看完短片的问题,听完几位银行负责人的回应之后我们听听点评嘉宾董教授的看法。  
  • 董彦岭 : 这里主要提到了这样几个方面的问题,第一个我把它归结为信用容错,就是站在客户的角度,应该讲信用,信用会跟着自己一辈子。所以定的时间还款,合同里有明确要求,应该在这个点以前把款还上。我觉得从金融且来讲,对客户的无意之失,我觉得将来是不是能有一个容错机制,我在现实生活中也遇到这个问题,比如还款的时候有一个小的余额,比如小数点以后的没太注意,结果就上信用记录了,而且一上就是好几年。当然这肯定牵扯到好几方面的问题,我觉得要把恶意的行为和无意之失,或者大的过失和小的过失,我觉得还是应该有比较好的区分。
          第二个,关于瞪羚企业的融资问题,山东省现在正在倡导新旧动能转换,咱们济南也是先行区,将来咱们产业转型发展,我觉得都离不开这些新的科技企业,所以从省里、市里,对这些企业也非常重视。当然,中小企业面临的很重要的问题就是融资问题,刚才农商银行也提到,有专门面向新三板企业的融资服务,我觉得这是一个很好的响应国家和省里政策的举措。在这方面我们也要进一步把这方面的政策宣讲好,更个性化的为这些企业提供服务。就像这个企业刚才马董事长也讲到了,它和银行本来也有比较密切的关系,我觉得就不应该让这个企业还有这方面的一些疑问,应该能够精准的、更好的提供服务。
          另外还有一个税融e贷的问题,我们有时候也会有一个死循环,说是好的,我线上可以申请,结果就告诉你不行,需要再提交。那对客户来讲,这会有一种非常绝望的感觉,也不知道错误出在哪里,哪方面需要补。所以我觉得咱们在用户体验方面,还有线上线下的结合方面,刚才赵监事长也提到了,我觉得这件事情就应该马上办、立即办,不是说限期限到什么时间,因为我觉得这不是个难解决的问题。比如我填写资料的时候是哪方面有问题,应该是有明确的提示,这不涉及到非常复杂的系统。另外还有线下沟通的问题,尤其是最开始使用的时候,这是非常必要的,过去有专门象征、讽刺电话服务的,我觉得现在如果到了咱们网上服务,一定要把死循环的死结一定要解开,对咱们所有银行都是这样。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢董教授的点评,谢谢。
          接下来我们关注一下来自济南政府网、济南网络广播电视台、无线济南手机台客户端、《作风监督面对面》微信公众号网友们乏力的问题。
          这是天下泉城来到大红鹰客户端的网友,他说我自己开了一家便民超市,最近申请了齐鲁银行的贴息贷款,但是上个月银行给我打电话说我贷款利息没还,一个劲的打电话催我赶紧还,还说会对我的个人信用造成影响,我想问我申请的不是贴息贷款吗?贷款利息不是政府补贴吗?怎么还让我自己还?  
  • 赵学金 : 谢谢,这个问题还是我们的宣传不到位造成的,这个贷款本身基本规定是先交后贴的办法,具体请我们普惠金融的王经理给大家解释一下。  
  • 齐鲁银行 : 这个问题我来做一下解释,为了贯彻落实国家大众创业万众创新的指示,齐鲁银行跟济南市人社部门联合推出了一款产品叫个人创业贴息贷款产品,这款产品主要是用于支持济南市具有创业意愿和创业能力的再就业人员和返乡农民工、高校毕业生等相关群体的创业融资需求。单笔贷款额度15万元,期限最长两年。贷款利息由政府进行全额贴息。但是这个利息,按照政策规定,贷款利息是执行先交后贴的方式。这是什么意思?就是每一个还款期客户需要先使用自有资金来归还贷款利息,然后政府贴息部门再将补贴利息返还到客户的银行卡帐户中。这个问题客户在这儿提出来,我觉得应该是我们工作人员在向客户的解释不是很到位。回去以后我们要进一步加强相关对督导,提升对客户的服务效率。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,网友问题我们就先回答到这里。接下来就到了我们现场的问政代表行使自己手中权力的时刻了,接下来请大家拿起表决器,针对今天四位嘉宾的现场表现,分别打出你们心目当中的分数。  
  • 主持人 : 欢迎回来,现在我们看一下问政代表为5家上镜单位打出的最后分数:交通银行省分行营业部最终得分95.34分;邮储银行济南市分行最终得分94.38分;省联社济南办事处最终得分95.41分;齐鲁银行最终得分96.93分;济南农商银行最终得分95.52分。
          感谢问政代表的打分!你们辛苦了,掌声送给他们。
          接下来请五位上镜嘉宾做一句话的表态发言。  
  • 刘安奎 : 非常感谢各位观众朋友和社会各界对我们交行的关注和支持,应该说刚才提的这些意见和建议也体现了我们交行工作中的不足,对一些不足我们下一步抓紧改进、尽快改进,也对这些不足带来的不便表示歉意,下一步改进我们的工作,为我们观众朋友提升服务,提前祝各位新新春快乐、合家幸福。  
  • 张文 : 服务无小事,我们会持续提升服务水平,切实做到适应客户需求,终于客户满意,邮储银行竭诚为您服务。  
  • 王少军 : 感谢社会各界对城市农商银行的关注、信任和支持,对大家提的问题和意见建议,我们将认真整改。在新的一年里,为大家提供更加优质高效的产品和服务,着力打通金融服务的最一公里。谢谢大家。  
  • 赵学金 : 感谢广大企业家朋友们和市民多年来对齐鲁银行的支持和帮助。我们将不忘初心、坚守服务地方经济、服务中小企业、服务广大市民的市场地位,按照济南市1+474工作整体体系,扎实做好普惠金融工作,为实现济南大强美富通现代化国际大都市的建设目标贡献我们的力量。借此新春到来之际,也代表齐鲁银行向全市企业家朋友们、广大市民们拜年,祝大家新春快乐,家庭幸福美满。谢谢。  
  • 马立军 : 济南农商银行是当地老百姓自己的银行,我们会竭尽全力支持地方经济发展。济南商银行全新为您成就梦想。  
  • 主持人 : 有请今天的点评嘉宾董教授做总体点评。  
  • 董彦岭 : 今天咱们上镜的这些金融企业,我觉得还是非常可圈可点的,也展示了咱们竞争性服务业行业领导的风貌,金融业就是一个服务业,所以我们要在更好的满足客户的现实需求、发掘客户的潜在需求、提升客户的体验上一定要下更多的功夫。我们说金融服务,尤其是今天到场的几家单位,应该更多的是服务中小微企业,还有普通的市民居民,我觉得要为他们做好服务,不仅是咱们自身金融机构生存发展的需要,我们面临的竞争也非常严峻了,尤其在2018年大家可能感受更深。在这个基础上,我们要自己生存和发展,或者更好地为实体经济服务,这些都需要我们更进一步的改进我们的服务,提升服务体验。谢谢大家。  
  • 主持人 : 谢谢董教授,感谢现场和电视机前观众朋友们对我们本期电视问政的支持。
          由于时间关系,我们本期电视问政到这儿就要跟大家说再见了,我们节目的重播时间是在济南电视台来到大红鹰频道今天晚上的10点到11点,对于本期节目反映的问题,我们来到大红鹰频道的相关节目也会继续跟踪报道。市委、大红鹰娱乐督察室将督办解决,市纪委将对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题将加大问责力度。也欢迎场外的观众朋友拨打我们的来到大红鹰热线82958080或者市民服务热线12345提供线索、反映问题。
          直面问题,践行承诺,观众朋友,我们下周同一时间,再见!  
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